1. INFORMAȚII GENERALE ȘI COSTURI DE TRANSPORT

Toate comenzile plasate pe paulrivera.ro sunt procesate și expediate cu cea mai mare grijă, pentru ca produsele tale de îngrijire a părului să ajungă în siguranță la destinație.

Livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României, nefiind procesate comenzi cu livrare internațională. Expedierea coletelor se face prin intermediul firmei de curierat rapid CARGUS.

  • Cost standard de livrare: 18 LEI pentru toate comenzile a căror valoare totală este sub 250 LEI.
  • LIVRARE GRATUITĂ: Se aplică în mod automat pentru comenzile a căror valoare depășește pragul de 250 LEI.

2. TERMENE DE PROCESARE ȘI LIVRARE

În mod standard, livrarea se face în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea înregistrării comenzii. Livrarea coletelor se efectuează la adresa specificată de Cumpărător în momentul plasării comenzii.

Excepții și situații speciale: În perioadele cu volum mare de comenzi (campanii promoționale de tip Black Friday, Sărbători legale), timpul de livrare se poate prelungi. Cu toate acestea, depunem toate eforturile pentru a ne încadra în termenele optime. În cazul excepțional în care un produs comandat devine indisponibil în stocul fizic, vă vom contacta telefonic sau prin e-mail în cel mai scurt timp posibil pentru a stabili o alternativă sau pentru a anula comanda.

Dacă pachetul nu poate fi livrat la prima încercare (din motive ce țin de disponibilitatea destinatarului), acesta rămâne în custodia curierului zonal CARGUS timp de câteva zile, perioadă în care se va reîncerca livrarea. Ulterior, dacă livrarea eșuează definitiv, coletul va fi returnat către Vânzător.

3. MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI SECURITATE

Pentru o experiență de cumpărături rapidă și sigură, paulrivera.ro colaborează cu procesatorul de plăți Netopia Payments. Plățile online cu cardul bancar sunt procesate în mediu securizat 3D Secure. Detaliile cardului dumneavoastră nu sunt stocate pe serverele noastre. Pentru mai multe detalii despre procesarea datelor tranzacționale, consultați Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

4. REZUMATUL POLITICII DE RETUR (PRODUSE PENTRU PĂR ȘI COSMETICE)

Conform prevederilor OUG 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a acestora.

ATENȚIE – Condiții stricte de igienă: Produsele comercializate pe site-ul nostru (șampoane, măști, tratamente, cosmetice pentru păr) intră sub incidența Art. 16, lit. e) din OUG 34/2014. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu se acceptă pentru returnare produsele care au fost desigilate, deschise, testate sau care prezintă orice fel de urme de utilizare. Produsele trebuie returnate exact în starea în care au fost livrate. În cadrul procedurii de recepție a returului, produsele sunt verificate riguros; dacă se constată încălcarea sigiliului sau utilizarea produsului, returul va fi respins legal.

Returnarea contravalorii comenzilor acceptate la retur se face în termen de maximum 14 zile de la primirea deciziei de retragere (condiționat de recepționarea fizică a bunurilor de către noi). Sumele se restituie prin transfer bancar sau, în cazul plăților online prin Netopia, direct pe cardul utilizat la tranzacție.

Pentru instrucțiuni detaliate și pașii necesari returnării, vă rugăm să accesați pagina dedicată: Politica de Returnare.

5. ASISTENȚĂ ȘI CONCILIERE

Ne dorim ca experiența dumneavoastră pe paulrivera.ro să fie impecabilă. În cazul în care întâmpinați orice fel de probleme legate de o comandă (întârzieri de livrare, colete deteriorate, neclarități), vă rugăm să ne contactați direct pentru o soluționare amiabilă și rapidă.

Echipa noastră vă stă la dispoziție de luni până vineri. Ne puteți contacta telefonic la numărul 0728097089 sau ne puteți trimite oricând o solicitare la adresa de e-mail magazin@paulrivera.ro.