POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE – paulrivera.ro
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produselor, respectând condițiile de igienă de mai jos și prevederile detaliate în Termeni și Condiții.1. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR (FOARTE IMPORTANT)
Având în vedere natura produselor comercializate pe paulrivera.ro (produse pentru îngrijirea părului, cosmetice), conform Art. 16, lit. e din OUG 34/2014, următoarea categorie de produse este strict exceptată de la dreptul de retur:- Produse desigilate (Art. 16, lit. e): Șampoanele, măștile, tratamentele pentru păr sau orice alte produse cosmetice care au fost desigilate, deschise, testate sau utilizate de către consumator. Din motive clare de protecție a sănătății și de igienă, aceste produse pot fi returnate DOAR dacă ambalajul și sigiliul original sunt intacte, iar produsul nu a suferit nicio alterare.
2. CONDIȚII GENERALE DE ACCEPTARE A RETURULUI
Pentru ca un retur să fie acceptat la recepție, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:- Să fie exact în aceeași stare impecabilă în care au fost livrate (fără urme de utilizare, consum, lovituri, recipiente murdare sau zgâriate).
- Să conțină toate etichetele, documentele însoțitoare și ambalajul original complet și nedeteriorat.
3. PROCEDURA DE RETUR
Dacă doriți să returnați un produs și vă asigurați că acesta îndeplinește condițiile de igienă de mai sus, vă rugăm să urmați acești pași:- Notificarea: Trimiteți o solicitare pe adresa de e-mail magazin@paulrivera.ro sau completați direct Formularul de Retur .
- Aprobarea: După verificarea cererii, vă vom confirma eligibilitatea returului prin e-mail.
- Expedierea: După aprobare, vom trimite curierul partener CARGUS pentru a ridica coletul de la adresa dumneavoastră. Mai multe detalii referitoare la transport puteți găsi în Politica de Livrare.
- Dacă returul este cauzat de un produs defect din fabrică sau expediat greșit de către echipa noastră, GOT PRIVILEGE SRL va suporta integral costurile de transport.
- În cazul în care doriți returnarea produsului din motive personale (răzgândire privind achiziția), costul transportului pentru retur (18 RON) revine în sarcina dumneavoastră și va fi reținut din suma finală de rambursat.
4. RAMBURSAREA SUMELOR
Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la momentul în care am intrat în posesia fizică a produselor returnate și am verificat integritatea sigiliilor.- Pentru plățile efectuate online, rambursarea se va face prin intermediul procesatorului Netopia Payments, direct în contul asociat cardului cu care s-a efectuat plata.
- Pentru plățile efectuate la livrare (ramburs), restituirea se va face exclusiv prin transfer bancar într-un cont IBAN valid, furnizat de către dumneavoastră în comunicarea de retur.
5. ADRESA DE EXPEDIERE A RETURURILOR
Toate retururile aprobate se expediază către sediul nostru:- Companie: GOT PRIVILEGE SRL
- Adresa: Str. Ciocârliei, nr. 30, bl. D26, sc. 1, et. 1, ap. 5, sector 2, București
- Contact asistență: 0728097089 | magazin@paulrivera.ro